Deze advieswijzer is opgesteld conform de richtlijnen van de Nederlandse vereniging van assurantieadviseurs en financiële dienstverleners en het Verbond van Verzekeraars. De richtlijnen zijn verwoord in de Gedragscode Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair (GIDI). In de GIDI staan de gedragregels vermeld, waaraan het intermediair zich in de omgang met haar relaties moet houden.

Wie zijn wij?
BRR Assurantiën b.v. Register Makelaar in Assurantiën is een professioneel intermediair. U kiest voor onze dienstverlening omdat u weet dat uw belangen bij ons centraal staan en dat u altijd bij ons terecht kunt met uw vragen over verzekeringen, hypotheken, pensioenen en sparen. Wij zijn op de hoogte van uw persoonlijke wensen, behoeften en uw huidige voorzieningen. En als ongebonden adviseur kunnen wij uw belangen in volstrekte onafhankelijkheid behartigen. Daar kunt u op vertrouwen!

Onze diensten
Wij kunnen u adviseren en begeleiden op het gebied van schade- en levensverzekeringen, pensioenen, hypotheken en sparen. Het is onze taak samen met u een inventarisatie te maken van risico's waar u mee te maken hebt. Vervolgens gaan wij met u na welke risico's verzekerd moeten worden. Hierbij geven wij adviezen welke producten naar ons oordeel aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden. Naast deze advisering begeleiden wij ook de contacten tussen u en de verzekeringsmaatschappijen waarbij u de verzekeringen onderbrengt. Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering en controleren met u of de aanvraag van de verzekering correct en volledig is opgesteld. In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is. Wij controleren de premies die verzekeraars bij u in rekening brengen.

Mocht u schade ondervinden, dan behartigen wij uw belangen, onder andere in het contact met de verzekeringsmaatschappij. Wij trachten uw portefeuille actueel te houden. In onze adviezen houden wij rekening met de fiscale mogelijkheden zoals die voor uw situatie gelden. Wanneer zich in de sociale of fiscale wetgeving relevante veranderingen van algemene aard voordoen, informeren wij onze relaties over deze wijzigingen. Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier. Uit hoofde van ons werk, beschikken wij dus over gegevens van u als klant. Deze gegevens zullen conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens worden behandeld.

Kwaliteit
De kwaliteit is voor een groot deel gebaseerd op de kwaliteit van onze medewerkers. Al onze medewerkers bekwamen zich in hun vak via permanente educatie. Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Deze verzekering geeft binnen de grenzen van de polis dekking voor de aanspraken die verband houden met beroepsfouten. Voor u geeft dit extra zekerheid.

Relatie met verzekeraars
Wij hechten veel waarde aan onze onafhankelijkheid. Hierdoor kunnen wij in vrijheid producten van veel verzekeraars adviseren. Wij betrekken in onze advisering de producten van meerdere verzekeraars.

Onze bereikbaarheid
Ons kantoor aan de Dirk van der kooijweg 52 te Rotterdam is geopend van 08.45 uur tot 17.15 uur. Wij zijn gedurende deze tijden bereikbaar onder telefoonnummer 010 – 286 59 33. Als niemand op ons kantoor aanwezig is, wordt u automatisch doorgeschakeld naar de telefoonnummers van een van onze adviseurs.  Per fax kunt u ons bereiken onder faxnummers 010 – 420 17 36 of  010 – 420 17 38 Ons postadres is: BRR Assurantiën b.v., Postbus 35033,  3005 DA Rotterdam.

Hoe worden wij beloond?
Wij ontvangen van de verzekeringsmaatschappij waar uw verzekering gesloten is een kostenvergoeding (provisie) die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien er extra diensten aan u worden geleverd waarvoor u rechtstreeks  kosten in rekening worden gebracht informeren wij u hierover vooraf. Sommige van onze diensten berekenen wij u op basis van uurtarieven die wij vooraf met u hebben overlegd. Voordat wij aan een opdracht beginnen, maken we een inschatting van zowel de inhoud van de dienstverlening, als de kosten die hiermee gemoeid zijn. Op het moment dat meerwerk ontstaat ten opzichte van de aangenomen opdracht, stellen wij u op de hoogte van de financiële consequenties die dit heeft. Wij vragen bij sommige opdrachten een voorschot op de nog te maken kosten. Wij specificeren onze nota's naar opdracht en het aantal uren dat daarmee gemoeid is.

De premie
De premies, die u voor uw verzekeringen betaalt, worden voor het grootste gedeelte door ons kantoor geïncasseerd. U krijgt dus van ons kantoor de nota. Als u eenmaal uw premie aan ons hebt betaald, bent u bevrijd van betaling aan de verzekeraar. Daar zorgen wij immers voor. Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien u de premie niet tijdig betaald kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht.

Wat verwachten wij van u?
U mag aan onze adviezen en dienstverlening zeer hoge eisen stellen; maar wij verwachten ook een paar dingen van u. In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden. Wij verwachten tevens van u dat u de ontvangen stukken controleert. In het communicatietraject kunnen immers fouten of misverstanden sluipen. Als er iets niet duidelijk of onjuist is, geeft u dit aan ons door. Hebt u elders verzekeringen lopen, dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder- of juist oververzekering. Ook als uw persoonlijke situatie wijzigt of er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot de verzekerde zaken, verwachten wij van u dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico's onverzekerd blijven. Wij onderhouden  in principe alle contacten met de verzekeraar. Graag worden wij door u op de hoogte gesteld van eventuele rechtstreekse communicatie met de verzekeraar.

Beëindiging relatie
Mocht u in de toekomst een ander intermediair wensen, die voor u uw belangen behartigt, dan is dat mogelijk. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht van uw verzekering ligt bij ons totdat een ander intermediair deze zorgplicht overneemt.

Klachten
Wij besteden veel aandacht aan kwaliteit. Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hopen dat u ons daarvan op de hoogte stelt. Ook als u van mening bent dat u niet voldoende bent geïnformeerd over onze dienstverlening en dat uw belang hierdoor is geschaad. U kunt dat schriftelijk doen ter attentie van de directie. U ontvangt hiervan een schriftelijke bevestiging. Uw brief wordt dat direct in behandeling genomen. Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigingen oplossing kunnen komen, dan kunt u  uw klacht voorleggen aan de Stichting Klachteninstituut Verzekeringen te Den Haag. Dit is een onafhankelijk college waarbij wij zijn aangesloten. Het adres is: Stichting Klachteninstituut Verzekeringen, Postbus 93560, 2509 AN Den Haag. Telefoonnummer 070 - 333 89 99.